 在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与美丽说处理，截至发稿前，我们收到了美丽说发来的反馈称已将此类事件提交公安机关处理，并决心追查到底，现已建议用户报警。用户已听取建议报警处理，目前对公司的处理持保留意见。 案例三：用户称“蘑菇街”疑信息泄漏 致其遭遇网络诈骗
(注：中国电子商务研究中心配图) 陈女士于2015年10月8号在蘑菇街imi艾米时尚坊购买了一件价值为48.45的卫衣，订单号：6620837342493 但在9号晚上七点钟的时候一位自称是这家店主的男士打电话给我说我在他们家购买的卫衣订单失效，需要重新下单，于是跟我说要先给我退款我再下单。 我以为他就是商家，我就照着他说的做了，在支付宝平台上完成他所说的退款。也就是按他说的跟他开通了亲密付。后来我才发现我被骗了。 为什么这个男士会有我跟蘑菇街店里交易的信息，知道我的号码而且知道我所购买的是什么。我怀疑蘑菇街里是否有存在信息泄露。 在接到陈女士的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们收到了该网站的反馈结果，对于此事，蘑菇街方面表示称：蘑菇街平台不会以付款异常、卡单、系统升级等为由要求买家退款，并在下单后有谨防诈骗的明显提示，并一直严格保护用户信息，不会随意外泄，并不断升级各类安全系统，最大程度上确保客户信息资料安全。 任何工作人员不会向用户索取交易的短信校验码，用户将“银行卡、密码、手机验证码”等个人信息提供给他人，导致资金损失的，建议立即报警直接走司法途径，如需平台处理，我们会全力配合。 最后，用户对蘑菇街有任何疑问的，可直接联系官方客服咨询。 据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( )监测统计， 质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。 专家解析 “黑产业链”源头在于技术或流程漏洞 从黑客盗取数据到专门的“信息贩子”，再到利用被盗信息变现的团队，一条黑色产业链显现，资深白帽黑客、众安天下负责人杨蔚表示，“黑产”一直存在，“有人愿意花钱买信息，就会有人做相应‘黑客’。”。 杨蔚认为，从徐玉玉案件目前披露的情况来看，考生的相关信息应该存储在相关监管部门的系统当中，但是在什么环节出现了泄露情况。 杨蔚介绍称，大体来说，泄露的可能性有两种：一是技术方面，相关系统有漏洞，“黑客”非法攻击获得了相关隐私信息，最终被恶意利用完成了整个诈骗流程；二是在准大学生申请助学金信息提交上报的流程中存在泄露，“其中每个环节都可能涉及人员私自卖掉或不经意泄露出去，这种可能性是很大的。但是，需要通过对相关信息源头做调查才能给出最终的结果。” 除了上述安全问题外，还存在第三方的问题。“现在很多购物、医疗方面的公司，数据安全交给第三方服务厂商或研发人员，这些人也能接触到用户数据。”杨蔚介绍，比如消费者在电商购买商品时，会收到短信确认，短信运营商就是第三方，一旦其系统被“黑”，用户信息也就泄露了。 去年一家知名电商平台曾爆发大范围用户信息泄露事件，后经证实，系3名内部员工所为。 2014年底，铁路系统官方网上购票平台12306“13万用户信息泄露”事件的调查结果显示，系两名犯罪嫌疑人通过收集其他网站泄露出的用户名和密码，以此尝试登录12306，非法获取用户的其他信息，并牟取利益。 “如果系统存在严重漏洞，黑客是可以拿到相应的数据库权限的。”杨蔚说，储存于互联网上的个人信息如“关在密室”，一旦有人掌握“钥匙”就麻烦了。有的内部人员安全意识薄弱，用户名和密码极其简单，而“黑客”攻克后，相当于有了“钥匙”。 杨蔚介绍说，除了涉及金融等一些特殊领域，政府有关主管部门的系统由于安全级别相对偏低，而这些系统却承载着核心的用户数据，在安全上没有配备对应的资源。 国家网信办提示，个人信息遭泄露后，公民可通过以下三种方式维权： —、按照全国人大常委会《关于加强网络信息保护的决定》，遭遇信息泄露的个人有权立即要求网络服务提供者删除有关信息或者采取其他必要措施予以制止； 二、个人可向公安部门、互联网管理部门、工商部门、消协、行业管理部门和相关机构进行投诉举报。“国家网信办所属的中国互联网违法和不良信息举报中心将专职接受和处置社会公众对互联网违法和不良信息的举报。”中国互联网违法和不良信息举报中心的举报热线为“12377”，网址为； 三、消费者还可依据《侵权责任法》《消费者权益保护法》等，通过法律手段进一步维护自己的合法权益，如要求侵权人赔礼道歉、消除影响、恢复名誉、赔偿损失等。(中国电子商务研究中心综合《南方都市报》、蓝鲸TMT网整理报道；文/饶丽冬、吴铭、李玲、王洪春、向治霖、九份) 中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，信息泄露是用户投诉的热点问题，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题 《用户交易信息泄漏 透视电商支付宝帐号安全》(详见：) ◆◆ ◆ 相关阅读 【聚焦618】电商“之痛”：用户信息屡屡泄漏、账号被盗，究竟谁之过？ 【揭秘】我们被盗的个人信息在黑市里值多少钱？又是怎么泄漏的? 【曝光台】阿里巴巴速卖通现安全漏洞 百万用户信息可能泄露！ 关注本微信号，抢得以下中国电子商务研究中心“互联网+”智库系列畅销书（点击底部“阅读原文”，享受全网最低价折扣） 》》全套出版社微店全网最低抢购价 ?keyword=%B2%DC%C0%DA 《Uber:开启“共享经济”时代》 抢购链接：
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