 “110指挥中心接警台，这个在众人看来极其枯燥的接线员工作岗位，在给我带来挑战和压力的同时，也让我收获了无数的安慰、满满的幸福。”东莞市公安局指挥中心指挥科科长袁润标说，“那些安慰和幸福，来自于珍藏在我心里的无数张笑脸——有父母找回走失儿女们时留下的感动笑脸；有受害群众看见疑犯落网时留下的激动笑脸……” 人物档案： 袁润标，二级警督，1995年参加公安工作，现任东莞市公安局指挥中心指挥科科长。由于成绩突出，袁润标先后荣立个人三等功2次，个人嘉奖1次，荣获“广东省广州亚运会亚残会先进个人”、“全省110报警服务台先进民警”、全省警务实战化“十佳警务指挥员”等称号。 接线中不放过任何可疑线索 今年3月16日晚，谢先生向市公安局110报警服务台报警称，其女儿前往深圳某公司应聘工作，但是在3月8日失联。经接警员安抚和引导，谢先生回忆称，17日上午，他拨通了女儿的电话，在通话中感觉发现好像有人在监控着女儿。下午，谢先生收到女儿要求给500元生活费的微信。一打听，原来女儿已多次通过微信联系同学、家人，以各种理由要求对方借钱。“很有可能是陷入了传销！”接警员做出预判。根据谢先生提供的微信定位、照片等线索，接警员立即指令厚街公安分局民警前往定位图片附近进行查找。经过一个昼夜的查找，民警捣毁了一个传销窝点，并找到谢先生的女儿。 帮助外国总领事找回钱包 在办公室，袁润标从手机里翻出几张照片。照片显示，市局值班领导代表公安机关将一个手提包归还给一位外国总领事。外国总领事接过手提包时，一脸幸福的笑容。 原来，今年6月25日，东莞市公安局110报警服务台接到了省外事办马先生的报警，称15时45分，波兰驻广州总领事斯考柴克等一行人乘车从深圳返回广州，途经沿江高速公路麻涌服务区停车休息时，斯考柴克总领事不慎遗落1个手提包。 接警后，袁润标立即请求启动相应的工作预案，指令刑警支队八大队、交警支队太平高速公路大队、麻涌公安分局开展先期处置。经过4个小时的努力，民警终于将斯考柴克总领事遗失的手提包找到，包内物品一样不少。 准确判断险情调度组织救援 “除了服务好每一位群众外，作为东莞110团队的管理者，最重要的事情，就是做好危机处理，在遇到重大的突发事件或案件时，必须争分夺秒，展开救援和处置。”袁润标举例说， 今年东莞“4·13”麻涌风灾龙门架倒塌事件至今让他难以忘怀。 事件发生在当天早上将近6点，接到情况报告后，有多年工作经验的他，迅速判断出“出大事了”，并立即赶赴市局指挥中心。果然，在途中，袁润标获悉，现场情况非常严重，有多人死伤和被困。 他第一时间将灾情通报给领导，建议立即启动应急预案，同时立即指挥市局110整个团队迅速通知市供电、供水、消防、卫生、交警等部门，要求立即组织人员和抢险救灾装备赶赴现场展开救援。赶到现场后，袁润标迅速协助杨东来副市长等领导组织建立现场指挥机构，与省、市及省公安厅对接，协调公安厅迅速组织救援警力增援东莞。同时，落实专人协助卫生部门救助伤员，并跟踪、收集人员信息，通过东莞市电信等部门，最快时间掌握了被困、失踪人员的人数。通过一系列的有序调度，现场救援工作顺利开展。在事发数小时内，事故现场得到迅速、有序地清理，被困人员全部获救并被送往医院救治。 110接线员 用群众的笑脸 激励大家的荣誉感 “接听、询问，并进行登记、调度……110接警员的工作岗位的确枯燥且具挑战和压力。如何让每一位接警员爱岗敬业，接好每一个电话，服务好每一位拨打报警电话的群众，成为我最重要的工作之一。”袁润标坦言，为此，他经常用身边同事收获群众笑脸的故事，与新同事一起分享，培育新同事的荣誉感。 一方面，袁润标用自己和身边同事在接出警过程中，收获的笑脸，激励身边的每一位同事，让他们与自己和身边的同事一起分享收获群众笑脸时的那份喜悦和荣誉感。 另一方面，只要有时间，他便会组织自己的同事，通过爬山、体育比赛、知识竞赛等活动，让同事放松自己，释放自己。在一些新同事加入到110接警员的工作岗位时，他们会组织有经验的同事，讲解发生在自己身边的故事，提升每一位新同事的专业水平，包括接线时的语气、用语、耐心等。让新同事在提高自己的专业技能的同时，也倍加珍惜这份具有高度荣誉感的服务工作。 记者手记： 110报警服务台是社会治安的第一道防线，是百姓危难之时的第一线希望，也是公安机关打击犯罪、服务群众的第一个窗口。在老百姓看来，“接电话”真是再简单不过的一份工作。然而，袁润标和全市500多名110岗位接警员却不这样认为。“110是一份非常有挑战性的工作，因为你永远不知道下一个电话是什么情况……” 以2014年的数据为例，全市110要受理235万报警求助电话。这当中，有近7成的有效报警，包括各类违法犯罪警情、求助类警情、交通事故警情、火灾警情等，都需要调度警力进行处置。袁润标受访时一再强调，他的心里收藏了无数受助、获救群众及其家人事后闪耀出来的笑脸，这些笑脸成为了他工作中最大的收获和安慰，也是他人生中收获的最大的幸福。（记者刘满元） |
